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# Provoquer la deuxième commande

> Une campagne Klaviyo, à refaire chaque mois, pour les clients qui n'ont commandé qu'une fois : leur sélection personnalisée, au moment où ils sont prêts à revenir.

export const PRODUITS = {
  serum: {
    nom: "Sérum rééquilibrant niacinamide",
    prix: "24,90 €",
    image: "/images/pure/serum.jpg"
  },
  gel: {
    nom: "Gel nettoyant doux",
    prix: "14,90 €",
    image: "/images/pure/gel-nettoyant.jpg"
  },
  solaire: {
    nom: "Lait frais solaire SPF 50",
    prix: "19,90 €",
    image: "/images/pure/solaire.jpg"
  },
  baume: {
    nom: "Baume lèvres repulpant",
    prix: "8,90 €",
    image: "/images/pure/baume-levres.jpg"
  },
  huile: {
    nom: "Huile corps nourrissante",
    prix: "22,90 €",
    image: "/images/pure/huile-corps.jpg"
  },
  dentifrice: {
    nom: "Dentifrice éclat minéral",
    prix: "6,90 €",
    image: "/images/pure/dentifrice.jpg"
  },
  deodorant: {
    nom: "Déodorant stick néroli blanc",
    prix: "11,90 €",
    image: "/images/pure/deodorant-stick.jpg"
  },
  recharge: {
    nom: "Recharge déodorant roll-on 24 h",
    prix: "7,90 €",
    image: "/images/pure/recharge-roll-on.jpg"
  },
  masque: {
    nom: "Masque stick argile rose",
    prix: "16,90 €",
    image: "/images/pure/masque-stick.jpg"
  },
  duo: {
    nom: "Duo rituel du matin",
    prix: "29,90 €",
    image: "/images/pure/duo-matin.jpg"
  }
};

export const ApercuEmail = ({objet, preheader, titre, accroche, titreSelection, produits = [], cta = "Découvrir", pied, logiciel, colonnes}) => <div className="not-prose" style={{
  border: "1px solid rgba(127,127,127,0.25)",
  borderRadius: 14,
  overflow: "hidden",
  margin: "20px 0",
  maxWidth: 640
}}>
    <div style={{
  background: "rgba(127,127,127,0.08)",
  padding: "12px 16px",
  fontSize: 13,
  lineHeight: 1.5
}}>
      <div><span style={{
  opacity: 0.6
}}>De :</span> Pure &lt;bonjour@pure.example&gt;</div>
      <div><span style={{
  opacity: 0.6
}}>Objet :</span> <strong>{objet}</strong></div>
      {preheader ? <div style={{
  opacity: 0.6
}}>{preheader}</div> : null}
    </div>
    <div style={{
  background: "#F7F5F0",
  color: "#1C1A16",
  padding: "28px 20px",
  fontFamily: "Helvetica, Arial, sans-serif"
}}>
      <div style={{
  textAlign: "center",
  fontFamily: "Georgia, 'Times New Roman', serif",
  fontSize: 34,
  letterSpacing: "-0.02em",
  marginBottom: 22
}}>pure</div>
      <div style={{
  textAlign: "center",
  fontSize: 22,
  fontWeight: 700,
  marginBottom: 10
}}>{titre}</div>
      <div style={{
  textAlign: "center",
  fontSize: 15,
  lineHeight: 1.6,
  maxWidth: 440,
  margin: "0 auto 22px"
}}>{accroche}</div>
      <div style={{
  textAlign: "center",
  fontSize: 12,
  letterSpacing: "0.12em",
  textTransform: "uppercase",
  opacity: 0.7,
  marginBottom: 14
}}>{titreSelection}</div>
      <div style={{
  display: "grid",
  gridTemplateColumns: `repeat(${colonnes || Math.min(produits.length, 3) || 1}, minmax(0, 1fr))`,
  gap: 14
}}>
        {produits.map(p => <div key={p.nom} style={{
  background: "#FFFFFF",
  borderRadius: 10,
  padding: 10,
  textAlign: "center"
}}>
            <img src={p.image} alt={p.nom} style={{
  width: "100%",
  aspectRatio: "4 / 5",
  objectFit: "cover",
  borderRadius: 6,
  margin: 0
}} />
            <div style={{
  fontSize: 13,
  fontWeight: 600,
  marginTop: 8,
  lineHeight: 1.35
}}>{p.nom}</div>
            <div style={{
  fontSize: 13,
  marginTop: 4
}}>{p.prix}</div>
          </div>)}
      </div>
      <div style={{
  textAlign: "center",
  marginTop: 22
}}>
        <span style={{
  display: "inline-block",
  background: "#1E4A45",
  color: "#F7F5F0",
  padding: "12px 26px",
  borderRadius: 999,
  fontSize: 14,
  fontWeight: 600
}}>{cta}</span>
      </div>
      {pied ? <div style={{
  textAlign: "center",
  fontSize: 11,
  opacity: 0.6,
  marginTop: 24,
  lineHeight: 1.5
}}>{pied}<br />Se désinscrire</div> : null}
    </div>
    {logiciel ? <div style={{
  padding: "8px 16px",
  fontSize: 12,
  opacity: 0.65
}}>Aperçu d'un envoi depuis {logiciel}, marque de démonstration « Pure ».</div> : null}
  </div>;

**L'objectif :** faire revenir les nouveaux clients. Un client qui passe sa deuxième commande a beaucoup plus de chances de devenir fidèle.

**Ce qu'il vous faut :** les propriétés `titan_parcours` et `titan_recence`, et le modèle « Titane - Recos personnalisées ».

**Temps :** 15 minutes, puis 5 minutes chaque mois.

## Le résultat

<ApercuEmail logiciel="Klaviyo, modèle « Titane - Recos personnalisées »" objet="Inès, on vous a préparé la suite" preheader="Une sélection pour votre prochaine commande." titre="La suite de votre routine" accroche="Bonjour Inès, merci encore pour votre première commande. Voici ce que nous avons choisi pour la suivante." titreSelection="Choisis pour vous" produits={[PRODUITS.gel, PRODUITS.serum, PRODUITS.baume]} cta="Voir ma sélection" pied="Vous recevez cet e-mail parce que vous êtes client de Pure." />

## Pas à pas

<Steps>
  <Step title="Créer le segment">
    **Audience** › **Lists & segments** › **Create new** › **Segment**, nommé « Deuxième commande ».

    Conditions, reliées par **AND** :

    * `titan_parcours` **equals** `premiere_commande` ;
    * `titan_recence` **equals** `31_90j` : la première commande date de 1 à 3 mois ;
    * `titan_reco_1_id` **is set** ;
    * **Can receive email marketing**.
  </Step>

  <Step title="Créer la campagne">
    **Campaigns** › **Create campaign** › **Email**, envoyée au segment « Deuxième commande », avec le modèle **Titane - Recos personnalisées**.
  </Step>

  <Step title="Écrire l'angle">
    Remerciez pour la première commande et présentez la sélection comme **la suite** : le client sait déjà ce que vaut votre boutique.
  </Step>

  <Step title="Prévisualiser, puis programmer">
    **Preview and test** avec deux ou trois profils, puis programmez avec **Smart Sending** activé.
  </Step>

  <Step title="Recommencer chaque mois">
    Le segment se renouvelle seul : chaque mois, de nouveaux clients y entrent. Dupliquez la campagne et changez simplement l'objet.
  </Step>
</Steps>

## Pour aller plus loin

* **Une attention, si vos règles le permettent.** Une petite remise sur la deuxième commande fonctionne souvent, dans la limite du plafond fixé dans La Forge, page **Règles**.
* **Les plus prometteurs d'abord.** Ajoutez la condition `titan_p_achat_30j` **is greater than** 0.1 pour une première vague vers ceux que Titane estime les plus prêts à commander, puis élargissez.
* **L'audience prête à l'emploi.** Les audiences « Fidéliser les nouveaux » et « Provoquer la deuxième commande » de La Forge visent le même enjeu : voir [Les audiences d'opportunité](/livre/audiences-opportunite).


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