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# Questions fréquentes

> Les réponses aux questions que se posent les équipes marketing en démarrant avec Titane.

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  <Accordion title="Comment Titane calcule-t-il ses résultats ?">
    Ce n'est pas communiqué. Ce qui compte pour votre équipe, c'est ce que chaque valeur veut dire et comment s'en servir : chaque résultat a sa page dans [Ce que Titane livre](/livre/indicateurs-client), avec la façon de le lire et les pièges à éviter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Titane va-t-il envoyer des e-mails à ma place ?">
    Non. Titane prépare les champs, les segments et les modèles. L'envoi, la planification et les tests restent dans votre logiciel, entre vos mains. Voir [Ce que Titane ne fait jamais](/demarrer/mode-reel#ce-que-titane-ne-fait-jamais).
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client a un risque de départ élevé : faut-il arrêter de le contacter ?">
    Surtout pas. Un risque élevé, un client inactif ou en décrochage, c'est le moment de le faire revenir. Aucun résultat de Titane ne dit de cesser de contacter un client. Voir le tuto [Reconquérir les clients qui décrochent](/crm/klaviyo/reconquete).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi certains profils n'ont-ils aucune valeur Titane ?">
    Trois raisons possibles :

    * le client n'a **jamais commandé** : la plupart des résultats demandent au moins une commande ;
    * le **mode réel** n'est pas encore activé pour votre espace : voir [Simulation et mode réel](/demarrer/mode-reel) ;
    * le profil n'existe que dans votre CRM, sans lien avec un client de votre boutique.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les valeurs d'un client changent d'un jour à l'autre : est-ce normal ?">
    Oui. Une nouvelle commande, ou simplement le temps qui passe, change la situation d'un client, et ses valeurs suivent. Un client qui change de situation change aussi de segment, sans que vous ayez rien à faire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je modifier les modèles d'e-mail Titane ?">
    Oui, ils sont à vous : textes, couleurs, mise en page. Un modèle que vous avez retouché est gardé tel quel. Gardez seulement le bloc de produits, qui affiche la sélection propre à chaque destinataire. Voir [Les modèles d'e-mail Titane](/livre/modeles-email).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes visiteurs voient-ils que les recommandations viennent de Titane ?">
    Non. Les blocs de votre site portent le titre que vous choisissez, et aucune mention de Titane.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes données sont-elles comparées à celles d'autres boutiques ?">
    Non. Vos résultats concernent votre seule boutique : un palier de valeur ou un groupe de clients se lit par rapport à vos clients, et Titane ne vous montre aucune comparaison avec d'autres marchands.
  </Accordion>

  <Accordion title="À qui poser une question ?">
    Écrivez à [contact@titane-intelligence.com](mailto:contact@titane-intelligence.com). Précisez votre logiciel et, si possible, la page de cette documentation concernée.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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