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# Glossaire

> Les mots de Titane et de La Forge, et le terme du métier auquel chacun correspond.

Titane parle votre langue plutôt que celle des tableurs. Voici à quoi correspondent ses mots.

## Vos clients

| Le mot de Titane | Ce que ça veut dire | Vous l'entendrez aussi sous le nom de |
| - | - | - |
| **Risque de départ** | La chance qu'un client ne repasse aucune commande dans l'année qui vient. | churn, attrition |
| **Chance de commander** | La chance qu'un client passe au moins une commande dans un délai donné. | propension d'achat |
| **Valeur attendue** | Ce qu'un client devrait dépenser chez vous dans les 12 mois qui viennent. | LTV, valeur vie client |
| **Palier de valeur** | Haute valeur, valeur moyenne ou petite valeur, par rapport à vos autres clients. | segmentation par valeur |
| **Où en est le client** | Actif régulier, en espacement, en décrochage ou inactif, selon son rythme d'achat habituel. | statut de cycle de vie |
| **Fenêtre d'achat** | Le moment où une relance a le plus de sens : le client sort de son rythme habituel. | timing de relance |
| **Groupe de clients** | Des clients au comportement d'achat proche, propres à votre boutique. | segment comportemental, persona |
| **Audience d'opportunité** | Le groupe où Titane range chaque client pour agir. | ciblage |
| **Joignable** | Un client dont l'adresse e-mail est connue et qui a donné son accord. | opt-in, contactable |
| **Clients à faire revenir** | Les clients inactifs ou à risque. Jamais des clients à abandonner. | dormants, perdus |

## Vos produits

| Le mot de Titane | Ce que ça veut dire | Vous l'entendrez aussi sous le nom de |
| - | - | - |
| **Sélection personnalisée** | Les produits choisis pour un client, du plus pertinent au moins pertinent. | recommandations personnalisées |
| **Compléments** | Les produits qui vont avec un produit, à proposer **en plus**. | cross-sell, ventes croisées |
| **Alternatives** | Les produits qui répondent au même besoin, à proposer **à la place**. | produits similaires, substituts |
| **Réassort** | Un produit que le client rachète d'habitude et qui arrive à épuisement. | réachat, réapprovisionnement |
| **Ce qui se vend** | Vos produits classés par leurs ventes réelles. | best-sellers |

## Vos actions et leur mesure

| Le mot de Titane | Ce que ça veut dire | Vous l'entendrez aussi sous le nom de |
| - | - | - |
| **Portée** | Le nombre de clients joignables qu'une action peut toucher. | reach, audience adressable |
| **Groupe témoin** | Une petite part de clients volontairement non contactés, pour mesurer l'effet réel d'une action. | groupe de contrôle |
| **Pression commerciale** | Le nombre de messages qu'un client a déjà reçus sur une période. | fatigue marketing |
| **Envoi ponctuel** | Une campagne envoyée une fois. | campagne one-shot |
| **Parcours automatisé** | Une suite de messages déclenchée par un événement. | flow, scénario |

## Les montants

Un montant de Titane se lit toujours avec sa nature :

* **constaté** : compté sur vos commandes, comme un panier moyen ;
* **estimé** : ce que Titane prévoit, comme la valeur attendue d'un client.

Le détail est dans [Lire les montants](/livre/lire-les-montants).


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