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# Les audiences d'opportunité

> Titane range chaque client dans une seule audience, celle où une action a le plus de sens pour lui. Deux familles : les opportunités et la réactivation.

Les axes d'audience décrivent un client sous dix angles. Les audiences d'opportunité, elles, répondent à une seule question : **par où commencer ?** Titane range chaque client dans **une seule** audience, celle où une action a le plus de sens pour lui.

Le code de l'audience est écrit sur chaque profil, dans le champ `titan_opportunite` (Brevo : `TITAN_OPPORTUNITE`).

## Deux familles

<Columns cols={2}>
  <Card title="Opportunités · codes en D" icon="sparkles">
    Les clients chez qui une action a le plus de chances de compter. C'est par là qu'on commence.
  </Card>

  <Card title="Réactivation · codes en R" icon="rotate-ccw">
    Le reste de votre base, découpé pour faire revenir chacun avec le bon levier.
  </Card>
</Columns>

## Des exemples d'audiences

Les audiences, leurs noms et leurs codes sont **propres à votre boutique**. La liste qui fait foi, avec le code de chaque audience, est dans La Forge, page **Audiences**. Voici, par ordre alphabétique, le genre d'audiences que vous y trouverez.

### Opportunités

| Audience | L'enjeu |
| - | - |
| Développer les multi-acheteurs actifs | Plus de commandes ou de plus gros paniers, chez des clients qui achètent déjà. |
| Fidéliser les nouveaux | La deuxième commande de vos nouveaux acheteurs. |
| Rappeler les réassorts dus | Le rachat, chez vous, d'un produit qu'ils consomment. |
| Rattraper les décrochages récents | Leur prochaine commande, tant qu'ils restent faciles à faire revenir. |
| Réactiver les inactifs à potentiel | Le retour des inactifs qui ont encore le plus à apporter. |
| Retenir la haute valeur à risque | Garder vos clients qui comptent le plus, avant qu'ils ne partent. |
| Saisir les achats imminents | La commande qui s'annonce, au bon moment. |

### Réactivation

| Audience | L'enjeu |
| - | - |
| Provoquer la deuxième commande | La deuxième commande, avant que le client ne vous oublie. |
| Réveiller les inactifs à gros panier | Le retour des clients aux paniers les plus élevés. |
| Réveiller les petits paniers inactifs | Leur retour, avec une offre à leur mesure. |
| Tenter une dernière relance | Leur retour, avec un message qui marque. |

<Warning>
  « Dernière relance » est le nom d'une audience, jamais une consigne. Aucune audience ne désigne des clients à ne plus contacter : les clients en réactivation sont précisément ceux qu'il faut faire revenir.
</Warning>

## Comment s'en servir

* **Une audience, un message.** Comme chaque client n'est que dans une audience, vous pouvez envoyer un message par audience sans qu'aucun client n'en reçoive deux.
* **Commencez par les opportunités.** C'est là que l'effort compte le plus vite.
* **Un segment par audience.** Relevez le code de l'audience dans La Forge, page **Audiences**, puis créez dans votre CRM un segment `titan_opportunite` égal à ce code.


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