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# Les axes d'audience

> Les dix champs qui rangent chaque client dans une case : où il en est, son risque, sa valeur, son parcours, sa dernière commande, son groupe, ses réassorts, sa fenêtre d'achat, sa réaction à vos e-mails et son audience d'opportunité.

Un axe range chaque client dans **une valeur simple**, écrite en texte sur son profil. C'est ce qui rend les segments faciles : une seule condition « égal à » suffit.

Les noms sont ceux de Klaviyo ; chez Brevo, ce sont les mêmes en majuscules (`TITAN_CYCLE`, `TITAN_RISQUE`…).

<Tip>
  Les axes se recouvrent : une même cliente peut être en décrochage, à risque élevé et de haute valeur. Croisez-les librement dans vos segments.
</Tip>

## Où en est le client · `titan_cycle`

| Valeur | Dans La Forge | Ce que ça veut dire |
| - | - | - |
| `ACTIF_REGULIER` | Actifs réguliers | Il achète à son rythme habituel. |
| `ESPACEMENT` | En espacement | Son rythme s'allonge, sans rupture. |
| `DECROCHAGE` | En décrochage | Il a dépassé son rythme habituel. |
| `INACTIF` | Inactifs | Il ne commande plus. À faire revenir, pas à abandonner. |

L'espacement et le décrochage sont le moment où une relance a le plus de sens : c'est la fenêtre d'achat, plus bas.

## Risque de départ · `titan_risque`

| Valeur | Dans La Forge | Ce que ça veut dire |
| - | - | - |
| `eleve` | Risque de départ élevé | `titan_churn` à 0,7 ou plus |
| `modere` | Risque de départ modéré | de 0,4 à 0,7 |
| `faible` | Risque de départ faible | sous 0,4 |

## Valeur attendue · `titan_valeur`

| Valeur | Dans La Forge | Ce que ça veut dire |
| - | - | - |
| `haute` | Haute valeur | Vos 30 % de clients à la plus forte valeur attendue |
| `moyenne` | Valeur moyenne | Les 40 % suivants |
| `faible` | Petite valeur | Les 30 % restants |

Le classement compare vos clients entre eux seulement.

## Parcours d'achat · `titan_parcours`

| Valeur | Dans La Forge | Ce que ça veut dire |
| - | - | - |
| `prospect` | Jamais commandé | Connu de vous, sans commande |
| `premiere_commande` | Une seule commande | Le moment de la deuxième |
| `fidele` | Deux commandes ou plus | Il est déjà revenu |

## Dernière commande · `titan_recence`

| Valeur | Dans La Forge |
| - | - |
| `moins_30j` | Commande dans le mois |
| `31_90j` | Commande il y a 1 à 3 mois |
| `91_180j` | Commande il y a 3 à 6 mois |
| `plus_180j` | Commande il y a plus de 6 mois |

## Groupe de clients · `titan_segment`

Le numéro du groupe du client : des clients au comportement d'achat proche, propres à votre boutique. Le portrait de chaque groupe est dans La Forge, page **Visualisation**.

<Warning>
  Un numéro de groupe ne dit rien de sa valeur, et les groupes peuvent changer d'une mise à jour à l'autre. Pour une campagne durable, préférez les autres axes ; gardez les groupes pour des messages qui parlent à un style d'achat.
</Warning>

## Réassort · `titan_reassort`

| Valeur | Ce que ça veut dire |
| - | - |
| `du` | Au moins un produit que le client rachète d'habitude arrive à échéance. |
| `non` | Aucun réassort à échéance. |

## Fenêtre d'achat · `titan_fenetre`

| Valeur | Ce que ça veut dire |
| - | - |
| `ouverte` | Le client est en espacement ou en décrochage : c'est le moment de le relancer. |
| `non` | Il est dans son rythme, inactif, ou sans résultat. Ce n'est pas une consigne de ne pas le contacter. |

## Réaction à vos e-mails · `titan_engagement`

| Valeur | Dans La Forge |
| - | - |
| `engages` | Ouvrent vos e-mails |
| `tiedes` | Ouvrent parfois |
| `silencieux` | N'ouvrent presque jamais |

Un client silencieux reste un client à faire revenir : changez d'angle, d'objet ou de moment plutôt que de l'écarter.

## Audience d'opportunité · `titan_opportunite`

Le code de la seule audience où Titane range ce client pour agir : une lettre, `D` pour une opportunité ou `R` pour une réactivation, suivie d'un chiffre. Les audiences sont décrites dans [Les audiences d'opportunité](/livre/audiences-opportunite).

## Une valeur absente

Un axe **exclusif** (cycle, risque, valeur, parcours, dernière commande, groupe, réaction aux e-mails, audience d'opportunité) reste vide quand Titane n'a pas de résultat pour le client. Les deux axes **oui ou non** (réassort, fenêtre d'achat) reçoivent toujours une valeur : `non` quand la condition n'est pas remplie.


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