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# Les indicateurs client

> Risque de départ, chance de commander, valeur attendue, prochain achat, moment de contact, réassort : ce que chaque indicateur veut dire et comment le lire.

export const ApercuProfil = ({logiciel, client, proprietes = []}) => <div className="not-prose" style={{
  border: "1px solid rgba(127,127,127,0.25)",
  borderRadius: 14,
  overflow: "hidden",
  margin: "20px 0",
  maxWidth: 640
}}>
    <div style={{
  background: "rgba(127,127,127,0.08)",
  padding: "12px 16px",
  display: "flex",
  justifyContent: "space-between",
  fontSize: 13
}}>
      <strong>{client}</strong>
      <span style={{
  opacity: 0.65
}}>{logiciel} · profil</span>
    </div>
    <div style={{
  padding: "6px 16px 12px"
}}>
      {proprietes.map(([nom, valeur]) => <div key={nom} style={{
  display: "flex",
  justifyContent: "space-between",
  gap: 16,
  padding: "7px 0",
  borderBottom: "1px solid rgba(127,127,127,0.15)",
  fontSize: 13
}}>
          <code style={{
  fontSize: 12.5
}}>{nom}</code>
          <span style={{
  textAlign: "right"
}}>{valeur}</span>
        </div>)}
    </div>
    <div style={{
  padding: "0 16px 10px",
  fontSize: 12,
  opacity: 0.65
}}>Valeurs d'exemple : un client fictif de la marque de démonstration « Pure ».</div>
  </div>;

Titane pose sur le profil de chaque client une série d'indicateurs. Cette page dit ce que chacun veut dire. Les noms de champs sont ceux de Klaviyo ; chez Brevo, ce sont les mêmes en majuscules (`titan_churn` devient `TITAN_CHURN`) ; chez Mailchimp, ils tiennent en dix caractères (`TITANCHURN`). Le tableau complet, logiciel par logiciel, est dans la [référence des champs](/livre/reference-champs).

<Info>
  Un indicateur de Titane est une **estimation** : dites « Titane estime », jamais « le client va ». Et aucun indicateur ne dit de cesser de contacter un client.
</Info>

## Risque de départ

La chance que le client **ne repasse aucune commande dans l'année qui vient**.

| Champ | Valeurs | Paliers (champ `titan_risque`) |
| - | - | - |
| `titan_churn` | de 0 à 1, deux décimales | `eleve` à partir de 0,7 · `modere` de 0,4 à 0,7 · `faible` sous 0,4 |

**Comment le lire.** 0,8 veut dire 8 chances sur 10 de ne pas recommander dans l'année. Le risque regarde l'année ; la chance de commander regarde le mois : un client peut avoir un risque élevé et garder une petite chance de commander ce mois-ci.

**Les pièges.** Ce n'est ni un taux de désabonnement, ni un signe d'insatisfaction. Un risque élevé n'est jamais une raison d'arrêter de contacter un client : c'est le moment de le faire revenir.

## Chance de commander sous 30 jours

La chance que le client passe **au moins une commande dans les 30 jours** qui suivent la date de calcul.

| Champ | Valeurs |
| - | - |
| `titan_p_achat_30j` | de 0 à 1, deux décimales |

**Comment le lire.** 0,25 veut dire une chance sur quatre. Elle sert à choisir **qui relancer maintenant**.

**Les pièges.** Ni un taux de conversion, ni un taux d'ouverture, ni une promesse. Une chance faible n'interdit pas une relance : elle dit seulement que l'achat n'est pas attendu tout de suite.

## Valeur attendue sur 12 mois

Ce que le client **devrait dépenser chez vous dans les 12 mois** qui viennent.

| Champ | Valeurs |
| - | - |
| `titan_ltv` | un montant entier, dans la devise de votre boutique |

**Le palier de valeur** (champ `titan_valeur` : `haute`, `moyenne`, `faible`) range vos clients entre eux selon leur valeur attendue : la haute valeur réunit vos 30 % de clients les plus prometteurs, la valeur moyenne les 40 % suivants, la petite valeur les 30 % restants. Il se lit par rapport à **vos** clients, jamais d'une boutique à l'autre.

**Comment le lire.** Elle s'additionne sur un groupe de clients : la somme est ce que ce groupe devrait dépenser dans l'année. Elle sert à mettre l'effort là où il compte.

**Les pièges.** Ni un chiffre d'affaires réalisé, ni une marge. Elle ne s'ajoute pas à ce que le client a déjà dépensé. Et ce n'est pas ce qu'une campagne rapporterait : le client dépenserait une partie de ce montant de lui-même.

## Date probable du prochain achat

La date à laquelle Titane attend la prochaine commande du client, **s'il commande**.

| Champ | Valeurs |
| - | - |
| `titan_prochain_achat` | une date `AAAA-MM-JJ`, ou vide |

**Comment le lire.** Elle répond à « s'il commande, quand ? », pas à « va-t-il commander ? » : cette réponse-là, c'est la chance de commander.

**Les pièges.** Jamais une promesse. Vide quand Titane ne peut pas donner de date : ce client est à faire revenir, sans date à attendre. Une date déjà passée veut dire que la commande attendue n'est pas venue.

## À contacter sous (jours)

Le délai pour recontacter le client **au bon moment**.

| Champ | Valeurs |
| - | - |
| `titan_contacter_sous_j` | un nombre entier de jours |

**Comment le lire.** 7 : le contacter dans la semaine. 0 : aucun délai à tenir.

**Les pièges.** 0 ne veut jamais dire « ne pas contacter ». Ce n'est ni un délai de livraison, ni la date limite d'une offre.

## Prochain réassort attendu

La date à laquelle le client devrait **racheter un produit qu'il consomme** : le premier de ses produits qui arrive à épuisement.

| Champ | Valeurs |
| - | - |
| `titan_prochain_reassort` | une date `AAAA-MM-JJ`, ou vide |
| `titan_reassort` | `du` quand un réassort est à échéance, sinon `non` |

**Les pièges.** Une date passée veut dire que l'échéance est dépassée : le client reste à relancer. Ce n'est ni une date de livraison, ni une date de péremption. Les produits concernés sont décrits dans [Les recommandations produits](/livre/recommandations#réassorts).

## Les repères de chaque client

Titane recopie aussi quelques repères utiles pour vos segments et vos textes d'e-mail.

| Champ | Ce que c'est |
| - | - |
| `titan_recence_j` | Jours depuis la dernière commande, à la date de calcul. Des jours sans **commande**, jamais sans visite. |
| `titan_commandes` | Commandes passées, hors tests et annulations. |
| `titan_panier_moyen` | Panier moyen, taxes comprises, dans la devise de votre boutique. |
| `titan_categorie` | La catégorie de votre catalogue que le client achète le plus. |
| `titan_asof` | La date de calcul des valeurs du profil. Voir [Fraîcheur des données](/demarrer/fraicheur). |

## Un exemple de profil

<ApercuProfil
  logiciel="Klaviyo"
  client="Camille, cliente de la boutique Pure"
  proprietes={[
["titan_churn", "0.82"],
["titan_risque", "eleve"],
["titan_p_achat_30j", "0.06"],
["titan_ltv", "64"],
["titan_valeur", "haute"],
["titan_cycle", "DECROCHAGE"],
["titan_prochain_achat", "(vide)"],
["titan_contacter_sous_j", "5"],
["titan_recence_j", "97"],
["titan_categorie", "Visage"],
["titan_asof", "2026-10-06"]
]}
/>

**Comment lire Camille.** Elle a dépassé son rythme d'achat habituel (en décrochage) et Titane estime son risque de départ élevé. C'est aussi une cliente de haute valeur : Titane estime qu'elle devrait encore dépenser 64 € dans l'année. C'est exactement le profil d'une [campagne de reconquête](/crm/klaviyo/reconquete), à envoyer dans les cinq jours.


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