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# Les segments Titane

> Les segments « TITAN · … » que Titane prépare dans votre CRM, et comment créer les vôtres sur n'importe quel champ Titane.

## Le nom d'un segment Titane

Un segment créé par Titane se reconnaît à son préfixe, suivi de l'axe puis de la valeur :

```text theme={null}
TITAN · Risque · Élevé
TITAN · Cycle · En décrochage
TITAN · Valeur · Haute
TITAN · Parcours · Une seule commande
TITAN · Dernière commande · 1 à 3 mois
TITAN · Réassort · À échéance
TITAN · Fenêtre d'achat · Ouverte
```

Il repose sur les champs que Titane met à jour chaque nuit : un client qui change de situation change de segment tout seul.

<Tip>
  Pour adapter un segment Titane, **dupliquez-le** puis modifiez la copie sous votre propre nom. Le segment d'origine reste propre, et votre copie ne bouge que quand vous le décidez.
</Tip>

## Créer votre propre segment

Vous n'avez pas besoin d'attendre un segment Titane : **chaque champ `titan_*` se filtre** comme n'importe quelle propriété de votre CRM. Quelques segments utiles :

| Segment | Condition |
| - | - |
| Haute valeur en décrochage | `titan_valeur` égal à `haute` **et** `titan_cycle` égal à `DECROCHAGE` |
| À relancer cette semaine | `titan_contacter_sous_j` inférieur ou égal à 7 **et** `titan_fenetre` égal à `ouverte` |
| Prêts pour la deuxième commande | `titan_parcours` égal à `premiere_commande` **et** `titan_recence` égal à `31_90j` |
| Réassort à échéance | `titan_reassort` égal à `du` |
| Ont une sélection personnalisée | `titan_reco_1_id` renseigné |
| Une audience d'opportunité | `titan_opportunite` égal au code affiché dans La Forge, page **Audiences** |

<Note>
  Chez Brevo, les noms passent en majuscules : `TITAN_VALEUR`, `TITAN_CYCLE`… Chez Mailchimp, ils tiennent en dix caractères : `TITANVALEU`, `TITANCYCLE`… par défaut (voir [Mailchimp : bien démarrer](/crm/mailchimp/index)).
</Note>

## Ce qu'il faut éviter

* **Additionner deux segments** : leurs clients se recouvrent. Pour connaître la taille d'une cible qui croise deux axes, créez un segment qui porte les deux conditions.
* **Prendre un champ vide pour un zéro** : un client sans résultat n'a pas de valeur. La condition « inférieur à 0,4 » ne le retient pas, et c'est voulu.
* **Exclure les clients à risque ou inactifs** de toutes vos campagnes : ce sont ceux qu'il faut faire revenir, avec un message qui leur est destiné.


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