Constaté ou estimé
Constaté
Compté sur vos commandes : un panier moyen, un nombre de commandes. Dites « vous avez réalisé ».
Estimé
Ce que Titane prévoit pour l’avenir : la valeur attendue d’un client. Dites « Titane estime ».
Les règles qui évitent les contresens
- Un montant n’est jamais une marge. Aucun montant de Titane ne déduit vos coûts.
- La valeur attendue ne s’ajoute pas au chiffre d’affaires passé. Elle regarde devant, pas derrière.
- La valeur attendue n’est pas un gain de campagne. Le client dépenserait une partie de ce montant de lui-même : une campagne n’en « rapporte » qu’une partie.
- Elle s’additionne sur un groupe. La somme de
titan_ltvsur un segment est ce que ces clients devraient dépenser chez vous dans l’année : un bon ordre de grandeur pour choisir où mettre l’effort. - Les montants restent dans votre devise, sans conversion, taxes comprises pour le panier moyen.