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Les axes d’audience décrivent un client sous dix angles. Les audiences d’opportunité, elles, répondent à une seule question : par où commencer ? Titane range chaque client dans une seule audience, celle où une action a le plus de sens pour lui. Le code de l’audience est écrit sur chaque profil, dans le champ titan_opportunite (Brevo : TITAN_OPPORTUNITE).

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Deux familles

Opportunités · codes en D

Les clients chez qui une action a le plus de chances de compter. C’est par là qu’on commence.

Réactivation · codes en R

Le reste de votre base, découpé pour faire revenir chacun avec le bon levier.

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Des exemples d’audiences

Les audiences, leurs noms et leurs codes sont propres à votre boutique. La liste qui fait foi, avec le code de chaque audience, est dans La Forge, page Audiences. Voici, par ordre alphabétique, le genre d’audiences que vous y trouverez.

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Opportunités

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Réactivation

« Dernière relance » est le nom d’une audience, jamais une consigne. Aucune audience ne désigne des clients à ne plus contacter : les clients en réactivation sont précisément ceux qu’il faut faire revenir.

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Comment s’en servir

  • Une audience, un message. Comme chaque client n’est que dans une audience, vous pouvez envoyer un message par audience sans qu’aucun client n’en reçoive deux.
  • Commencez par les opportunités. C’est là que l’effort compte le plus vite.
  • Un segment par audience. Relevez le code de l’audience dans La Forge, page Audiences, puis créez dans votre CRM un segment titan_opportunite égal à ce code.