Glossaire - Titane

Titane parle votre langue plutôt que celle des tableurs. Voici à quoi correspondent ses mots.

Vos clients

Le mot de Titane	Ce que ça veut dire	Vous l’entendrez aussi sous le nom de
Risque de départ	La chance qu’un client ne repasse aucune commande dans l’année qui vient.	churn, attrition
Chance de commander	La chance qu’un client passe au moins une commande dans un délai donné.	propension d’achat
Valeur attendue	Ce qu’un client devrait dépenser chez vous dans les 12 mois qui viennent.	LTV, valeur vie client
Palier de valeur	Haute valeur, valeur moyenne ou petite valeur, par rapport à vos autres clients.	segmentation par valeur
Où en est le client	Actif régulier, en espacement, en décrochage ou inactif, selon son rythme d’achat habituel.	statut de cycle de vie
Fenêtre d’achat	Le moment où une relance a le plus de sens : le client sort de son rythme habituel.	timing de relance
Groupe de clients	Des clients au comportement d’achat proche, propres à votre boutique.	segment comportemental, persona
Audience d’opportunité	Le groupe où Titane range chaque client pour agir.	ciblage
Joignable	Un client dont l’adresse e-mail est connue et qui a donné son accord.	opt-in, contactable
Clients à faire revenir	Les clients inactifs ou à risque. Jamais des clients à abandonner.	dormants, perdus

Vos produits

Le mot de Titane	Ce que ça veut dire	Vous l’entendrez aussi sous le nom de
Sélection personnalisée	Les produits choisis pour un client, du plus pertinent au moins pertinent.	recommandations personnalisées
Compléments	Les produits qui vont avec un produit, à proposer en plus.	cross-sell, ventes croisées
Alternatives	Les produits qui répondent au même besoin, à proposer à la place.	produits similaires, substituts
Réassort	Un produit que le client rachète d’habitude et qui arrive à épuisement.	réachat, réapprovisionnement
Ce qui se vend	Vos produits classés par leurs ventes réelles.	best-sellers

Vos actions et leur mesure

Le mot de Titane	Ce que ça veut dire	Vous l’entendrez aussi sous le nom de
Portée	Le nombre de clients joignables qu’une action peut toucher.	reach, audience adressable
Groupe témoin	Une petite part de clients volontairement non contactés, pour mesurer l’effet réel d’une action.	groupe de contrôle
Pression commerciale	Le nombre de messages qu’un client a déjà reçus sur une période.	fatigue marketing
Envoi ponctuel	Une campagne envoyée une fois.	campagne one-shot
Parcours automatisé	Une suite de messages déclenchée par un événement.	flow, scénario

Les montants

Un montant de Titane se lit toujours avec sa nature :

constaté : compté sur vos commandes, comme un panier moyen ;
estimé : ce que Titane prévoit, comme la valeur attendue d’un client.

Le détail est dans Lire les montants.

⌘I