Comment Titane calcule-t-il ses résultats ?
Comment Titane calcule-t-il ses résultats ?
Ce n’est pas communiqué. Ce qui compte pour votre équipe, c’est ce que chaque valeur veut dire et comment s’en servir : chaque résultat a sa page dans Ce que Titane livre, avec la façon de le lire et les pièges à éviter.
Titane va-t-il envoyer des e-mails à ma place ?
Titane va-t-il envoyer des e-mails à ma place ?
Non. Titane prépare les champs, les segments et les modèles. L’envoi, la planification et les tests restent dans votre logiciel, entre vos mains. Voir Ce que Titane ne fait jamais.
Un client a un risque de départ élevé : faut-il arrêter de le contacter ?
Un client a un risque de départ élevé : faut-il arrêter de le contacter ?
Surtout pas. Un risque élevé, un client inactif ou en décrochage, c’est le moment de le faire revenir. Aucun résultat de Titane ne dit de cesser de contacter un client. Voir le tuto Reconquérir les clients qui décrochent.
Pourquoi certains profils n'ont-ils aucune valeur Titane ?
Pourquoi certains profils n'ont-ils aucune valeur Titane ?
Trois raisons possibles :
- le client n’a jamais commandé : la plupart des résultats demandent au moins une commande ;
- le mode réel n’est pas encore activé pour votre espace : voir Simulation et mode réel ;
- le profil n’existe que dans votre CRM, sans lien avec un client de votre boutique.
Les valeurs d'un client changent d'un jour à l'autre : est-ce normal ?
Les valeurs d'un client changent d'un jour à l'autre : est-ce normal ?
Oui. Une nouvelle commande, ou simplement le temps qui passe, change la situation d’un client, et ses valeurs suivent. Un client qui change de situation change aussi de segment, sans que vous ayez rien à faire.
Puis-je modifier les modèles d'e-mail Titane ?
Puis-je modifier les modèles d'e-mail Titane ?
Oui, ils sont à vous : textes, couleurs, mise en page. Un modèle que vous avez retouché est gardé tel quel. Gardez seulement le bloc de produits, qui affiche la sélection propre à chaque destinataire. Voir Les modèles d’e-mail Titane.
Mes visiteurs voient-ils que les recommandations viennent de Titane ?
Mes visiteurs voient-ils que les recommandations viennent de Titane ?
Non. Les blocs de votre site portent le titre que vous choisissez, et aucune mention de Titane.
Mes données sont-elles comparées à celles d'autres boutiques ?
Mes données sont-elles comparées à celles d'autres boutiques ?
Non. Vos résultats concernent votre seule boutique : un palier de valeur ou un groupe de clients se lit par rapport à vos clients, et Titane ne vous montre aucune comparaison avec d’autres marchands.
À qui poser une question ?
À qui poser une question ?
Écrivez à contact@titane-intelligence.com. Précisez votre logiciel et, si possible, la page de cette documentation concernée.