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L’objectif : faire revenir un client au moment où il décroche, quand il est encore facile à convaincre, plutôt que des mois plus tard. Ce qu’il vous faut : la propriété titan_cycle et le modèle « Titane - Recos personnalisées ». Temps : 25 minutes.
Titane ne crée jamais de flow : vous le construisez dans Klaviyo, et Titane le nourrit chaque nuit en faisant entrer les bons clients dans le segment qui le déclenche.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer le segment déclencheur

Audience › Lists & segments › Create new › Segment, nommé « Reconquête · en décrochage ».Condition : titan_cycle equals DECROCHAGE.Si votre compte a déjà le segment « TITAN · Cycle · En décrochage », vous pouvez l’utiliser directement.
2

Créer le flow

Flows › Create flow › Build your own. Déclencheur : Segment › « Reconquête · en décrochage ».
3

Ajouter le filtre de sortie

Dans Trigger settings, ajoutez le filtre Placed Order zero times since starting this flow : un client qui recommande sort du flow.
4

Premier e-mail, tout de suite

Ajoutez un Email avec le modèle Titane - Recos personnalisées. Ton chaleureux, pas d’urgence : « ça fait un moment ».
5

Attendre, puis relancer

Ajoutez un Time delay de 7 jours, puis un deuxième Email avec un angle différent : une nouveauté, un avis client ou, si vos règles le permettent, une petite attention.
6

Activer

Relisez, passez les e-mails en Live, puis le flow.
Un flow déclenché par un segment ne démarre que pour les clients qui entrent dans le segment après son activation. Pour ceux qui y sont déjà, envoyez une fois une campagne avec le même modèle.

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Pour aller plus loin

Après le déclencheur, ajoutez un Conditional split sur titan_valeur égal à haute. Branche « oui » : un message plus personnel, signé par une personne de l’équipe, et une attention si vos règles le permettent. Branche « non » : le flow standard.
Dupliquez le flow avec titan_cycle égal à INACTIF et un ton plus marqué. Un client inactif reste un client à faire revenir, jamais un client à exclure.
Remplacez la condition du segment par titan_opportunite égal au code de l’audience « Rattraper les décrochages récents » ou « Retenir la haute valeur à risque ». Le code de chaque audience est affiché dans La Forge, page Audiences.