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L’objectif : écrire à chaque client le jour où il entre dans une audience d’opportunité, celle où une action a le plus de sens pour lui. Posé une fois, le programme tourne seul : chaque nuit, Titane y fait entrer les nouveaux clients. Le modèle TITAN : TITAN-REC : chaque client de l’audience reçoit sa propre sélection personnalisée. Ce qu’il vous faut : le champ titan_opportunite, le code de l’audience, affiché dans La Forge, page Audiences, et un e-mail qui montre la sélection personnalisée, composé comme dans Envoyer une sélection personnalisée. Temps : 30 minutes.
Titane ne crée jamais de programme : vous le construisez dans SAP Emarsys, et Titane le fait partir en mettant à jour chaque nuit le champ titan_opportunite de vos contacts.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Relever le code de l'audience

Dans La Forge, page Audiences, notez le code de l’audience visée : une lettre et un chiffre, par exemple D2.
2

Préparer les deux e-mails

Un premier e-mail avec la grille de la sélection personnalisée, dont l’angle suit l’enjeu de l’audience (voir Les audiences d’opportunité) ; un second avec un autre angle : une nouveauté, un avis client ou, si vos règles le permettent, une attention.
3

Créer le programme

Automation › Automation Programs › Create Program › Audience-based journeys.
4

L'entrée : un changement de titan_opportunite

Choisissez l’entrée Data Change, sur le champ titan_opportunite.
5

Ne garder que l'audience visée

Une attente (Wait) d’un quart d’heure, comme SAP le recommande, puis un Quick Filter : titan_opportunite égal au code de l’audience.
6

Premier e-mail, le matin

Une attente de quelques heures, pour que l’e-mail n’arrive pas en pleine nuit, puis l’envoi du premier e-mail.
7

Attendre une semaine, puis relancer

Une attente de 7 jours, puis un Quick Filter : titan_opportunite est toujours égal au code de l’audience. Un client qui a changé d’audience entre-temps s’arrête là. Les autres reçoivent le second e-mail.
8

Lancer

Relisez le programme, puis lancez-le.
Le programme part quand le champ change. Les clients déjà dans l’audience au moment où vous le lancez n’y entrent pas : envoyez-leur une fois une campagne avec le premier e-mail, ciblée sur un segment titan_opportunite Equal le code de l’audience.

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Pour aller plus loin

  • Un programme par audience. Chaque client n’est que dans une audience : avec un programme par audience, aucun client ne reçoit deux messages. Commencez par les opportunités, les codes en D.
  • Plus d’effort sur la haute valeur. Après le premier filtre, ajoutez-en un sur titan_valeur égal à haute : un message plus personnel pour ces clients, le message standard pour les autres.