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L’objectif : faire revenir un client au moment où il décroche, quand il est encore facile à convaincre. Ce qu’il vous faut : le champ titan_cycle, confirmé dans Data › Profile data. Temps : 25 minutes.
Titane ne crée jamais d’automatisation : vous la construisez dans Batch, et Titane la déclenche en mettant à jour chaque nuit le champ titan_cycle de vos clients.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer l'automatisation

Automations › New Automation, puis l’automatisation à déclencheur (Trigger Automation).
2

Choisir le déclencheur

Un changement d’attribut (Attribute Change Trigger) : l’attribut titan_cycle, nouvelle valeur DECROCHAGE.
3

Garder la cible à jour

Dans le ciblage, Add conditions : titan_cycle est égal à DECROCHAGE. Batch revérifie la cible après chaque attente : un client qui recommande entre-temps change de situation et sort de l’automatisation tout seul.
4

Attendre une heure correcte

Une étape Delay › Wait until, 10 h. Titane met les champs à jour la nuit : sans elle, le message partirait à 3 h du matin.
5

Premier message : le push

Une étape Push, avec la sélection du client :
Image {{ titan_reco_1_image }}, Deeplink URL {{ titan_reco_1_url }}.
6

Attendre une semaine

Delay › Wait for, 7 jours.
7

Deuxième message : l'e-mail

Une étape Email, avec un autre angle : une nouveauté, un avis client ou, si vos règles le permettent, une attention. Les clients qui ont recommandé sont déjà sortis.
8

Lancer

Relisez, puis lancez l’automatisation.
L’automatisation part quand le champ change. Les clients déjà en décrochage au moment où vous la lancez n’y entrent pas : envoyez-leur une fois une campagne, ciblée sur titan_cycle égal à DECROCHAGE.

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Pour aller plus loin

  • Plus d’effort sur la haute valeur. Après le déclencheur, un Yes/No Split sur titan_valeur égal à haute : un message plus personnel pour ces clients, le message standard pour les autres.
  • Mesurer. Un Random Split au début de l’automatisation, avec une branche sans message, vous dit ce que la relance rapporte vraiment.
  • Les inactifs aussi. Une deuxième automatisation, nouvelle valeur INACTIF, avec un message de réactivation.