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L’objectif : faire revenir les nouveaux clients. Un client qui passe sa deuxième commande a beaucoup plus de chances de devenir fidèle. Le modèle TITAN : TITAN-CORE, qui situe chaque client dans son parcours d’achat. Ce qu’il vous faut : les champs titan_parcours et titan_recence, et un e-mail qui montre la sélection personnalisée, composé comme dans Envoyer une sélection personnalisée. Temps : 20 minutes, puis 5 minutes chaque mois.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer le segment

Contacts › Segments › Create Segment › Standard Segment, nommé « Deuxième commande ». Trois critères de contact, tous requis (Match All (AND)) :
  • titan_parcours Equal premiere_commande ;
  • titan_recence Equal 31_90j : la première commande date de 1 à 3 mois ;
  • titan_reco_1_id Is not empty.
Save and Calculate.
2

Créer la campagne

Channels › Email › Email Campaigns › Create Campaign › Batch Email. Dans Email Settings, le Recipient source est le segment « Deuxième commande ».
3

Écrire l'angle

Remerciez pour la première commande et présentez la sélection comme la suite.
4

Prévisualiser, puis programmer

Prévisualisez avec deux ou trois contacts du segment, envoyez-vous un test, puis programmez l’envoi.
5

Recommencer chaque mois

Le segment se renouvelle seul : dupliquez la campagne chaque mois et changez l’objet. Ou confiez-la à un programme Recurring mensuel sur le même segment.

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Pour aller plus loin

  • Une attention, si vos règles le permettent. Une petite remise sur la deuxième commande fonctionne souvent, dans la limite du plafond fixé dans La Forge, page Règles.
  • Les plus prêts d’abord. Ajoutez le critère titan_p_achat_30j Greater than 0.1 pour une première vague, puis élargissez.