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L’objectif : que le client rachète chez vous, au bon moment, ce qu’il consomme. Le modèle TITAN : TITAN-CORE, qui repère chez chaque client les produits qui arrivent à épuisement. Ce qu’il vous faut : le champ titan_reassort, et un e-mail de renouvellement. Temps : 25 minutes.
Chez SAP Emarsys, Titane écrit la date du prochain réassort (titan_prochain_reassort), un repère simple (titan_reassort égal à du) et la liste des produits à racheter (titan_replenishment), mais ni leur nom ni leur image. L’e-mail montre donc la sélection personnalisée du client, avec un message de renouvellement.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Préparer l'e-mail

Un message court et utile, avec la grille de la sélection personnalisée : voir Envoyer une sélection personnalisée.
2

Créer le segment

Contacts › Segments › Create Segment › Standard Segment, nommé « Réassort à échéance ». Un critère de contact : titan_reassort Equal du. Save and Calculate.
3

Créer le programme

Automation › Automation Programs › Create Program › Audience-based journeys, avec l’entrée Recurring : chaque jour, en fin de matinée, sur le segment « Réassort à échéance ».
4

Une seule fois par réassort

Réglez Participation, en bas du canevas, pour qu’un client ne reçoive pas le rappel chaque jour tant que son réassort reste dû. Elle ne se change plus après le lancement.
5

Le rappel

Ajoutez l’envoi de l’e-mail de renouvellement.
6

Lancer

Relisez le programme, puis lancez-le.
Un client qui rachète sort du segment tout seul : Titane remet titan_reassort à non la nuit suivante.

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Pour aller plus loin

  • Une relance. Une attente de 5 jours après le rappel, puis un Quick Filter : titan_reassort est toujours égal à du. Sur ce chemin, un e-mail plus bref : « Toujours là si vous en avez besoin ».
  • Un produit précis. Pour une campagne sur un seul produit, ciblez titan_replenishment Contains son identifiant entre deux virgules, par exemple ,8817234, : seuls les clients qui devraient le racheter la reçoivent.
  • Afficher la date. Le champ titan_prochain_reassort peut s’afficher dans l’e-mail, mis en forme avec le filtre localized_date de SAP Emarsys.