Skip to main content
L’objectif : faire revenir un client au moment où il décroche, quand il est encore facile à convaincre. Le modèle TITAN : TITAN-REC : chaque client qui décroche reçoit sa propre sélection personnalisée. Ce qu’il vous faut : le champ titan_cycle, et un e-mail qui montre la sélection personnalisée, composé comme dans Envoyer une sélection personnalisée. Temps : 30 minutes.
Titane ne crée jamais de programme : vous le construisez dans SAP Emarsys, et Titane le fait partir en mettant à jour chaque nuit le champ titan_cycle de vos contacts.

​
Le résultat

​
Pas à pas

1

Préparer les deux e-mails

Un premier e-mail chaleureux, sans urgence, avec la grille de la sélection personnalisée ; un second avec un autre angle : une nouveauté, un avis client ou, si vos règles le permettent, une attention.
2

Créer le programme

Automation › Automation Programs › Create Program › Audience-based journeys.
3

L'entrée : un changement de titan_cycle

Choisissez l’entrée Data Change, sur le champ titan_cycle.
4

Ne garder que le décrochage

Une attente (Wait) d’un quart d’heure, comme SAP le recommande, puis un Quick Filter : titan_cycle égal à DECROCHAGE.
5

Premier e-mail, le matin

Une attente de quelques heures, pour que l’e-mail n’arrive pas en pleine nuit, puis l’envoi du premier e-mail.
6

Attendre une semaine, puis relancer

Une attente de 7 jours, puis un Quick Filter : titan_cycle est toujours égal à DECROCHAGE. Un client qui a recommandé entre-temps change de situation et s’arrête là. Les autres reçoivent le second e-mail.
7

Lancer

Relisez le programme, puis lancez-le.
Le programme part quand le champ change. Les clients déjà en décrochage au moment où vous le lancez n’y entrent pas : envoyez-leur une fois une campagne avec le premier e-mail, ciblée sur un segment titan_cycle Equal DECROCHAGE.

​
Pour aller plus loin

  • Plus d’effort sur la haute valeur. Après le premier filtre, ajoutez-en un sur titan_valeur égal à haute : un message plus personnel pour ces clients, le message standard pour les autres.
  • Les inactifs aussi. Un second programme sur le même modèle, avec titan_cycle égal à INACTIF et un message de retrouvailles.