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L’objectif : faire revenir les nouveaux clients. Un client qui passe sa deuxième commande a beaucoup plus de chances de devenir fidèle. Ce qu’il vous faut : les propriétés titan_parcours et titan_recence, et le modèle « Titane - Recos personnalisées ». Temps : 15 minutes, puis 5 minutes chaque mois.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer le segment

Audience › Lists & segments › Create new › Segment, nommé « Deuxième commande ».Conditions, reliées par AND :
  • titan_parcours equals premiere_commande ;
  • titan_recence equals 31_90j : la première commande date de 1 à 3 mois ;
  • titan_reco_1_id is set ;
  • Can receive email marketing.
2

Créer la campagne

Campaigns › Create campaign › Email, envoyée au segment « Deuxième commande », avec le modèle Titane - Recos personnalisées.
3

Écrire l'angle

Remerciez pour la première commande et présentez la sélection comme la suite : le client sait déjà ce que vaut votre boutique.
4

Prévisualiser, puis programmer

Preview and test avec deux ou trois profils, puis programmez avec Smart Sending activé.
5

Recommencer chaque mois

Le segment se renouvelle seul : chaque mois, de nouveaux clients y entrent. Dupliquez la campagne et changez simplement l’objet.

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Pour aller plus loin

  • Une attention, si vos règles le permettent. Une petite remise sur la deuxième commande fonctionne souvent, dans la limite du plafond fixé dans La Forge, page Règles.
  • Les plus prometteurs d’abord. Ajoutez la condition titan_p_achat_30j is greater than 0.1 pour une première vague vers ceux que Titane estime les plus prêts à commander, puis élargissez.
  • L’audience prête à l’emploi. Les audiences « Fidéliser les nouveaux » et « Provoquer la deuxième commande » de La Forge visent le même enjeu : voir Les audiences d’opportunité.