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L’objectif : faire revenir un client au moment où il décroche, quand il est encore facile à convaincre. Ce qu’il vous faut : le champ « Où en est le client » (TITANCYCLE par défaut) et les champs de la sélection personnalisée. Temps : 25 minutes.
Titane ne crée jamais de flow : vous le construisez dans Mailchimp, et Titane le déclenche en mettant à jour chaque nuit le champ TITANCYCLE de vos contacts.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer le flow

Automations › Flows › Create flow, en partant de zéro.
2

Choisir le point de départ

Point de départ : Audience field changes, sur le champ TITANCYCLE, quand il passe à DECROCHAGE.
3

Premier e-mail, tout de suite

Un Send email avec la grille de la sélection personnalisée. Ton chaleureux, pas d’urgence.
4

Attendre, puis relancer

Time delay de 7 jours, puis If/Else : TITANCYCLE is toujours DECROCHAGE. Un client qui a recommandé entre-temps change de situation et s’arrête là. Sur la branche « oui », un deuxième e-mail avec un autre angle.
5

Activer

Relisez, puis activez le flow.
Le flow part quand le champ change. Les contacts déjà en décrochage quand vous l’activez n’y entrent pas : envoyez-leur une fois une campagne sur le segment Titane du décrochage, ou sur un segment TITANCYCLE is DECROCHAGE.

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Pour aller plus loin

  • Plus d’effort sur la haute valeur. Juste après le point de départ, un If/Else sur TITANVALEU is haute : un message plus personnel pour ces clients, le message standard pour les autres.
  • Les inactifs aussi. Dupliquez le flow pour TITANCYCLE is INACTIF, avec un ton plus marqué. Un client inactif reste un client à faire revenir.