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L’objectif : faire revenir des clients qui ne commandent plus. Un client inactif reste un client à faire revenir, jamais un client à exclure. Ce qu’il vous faut : les attributs TITAN_CYCLE et TITAN_VALEUR, et le modèle « Titane · Réactivation ». Temps : 20 minutes.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer deux segments

Contacts › Segments › Créer un segment :
  • « Inactifs · haute valeur » : TITAN_CYCLE égal à INACTIF et TITAN_VALEUR égal à haute ;
  • « Inactifs · autres » : TITAN_CYCLE égal à INACTIF et TITAN_VALEUR différent de haute.
2

Une campagne pour la haute valeur

Campagnes › Créer une campagne › E-mail, envoyée à « Inactifs · haute valeur », avec le modèle Titane · Réactivation. Un message personnel et, si vos règles le permettent, une vraie attention.
3

Une campagne pour les autres

Dupliquez la campagne, envoyez-la à « Inactifs · autres », avec un ton plus léger.
4

Prévisualiser et programmer

Aperçu et test avec quelques contacts de chaque segment, puis programmez les deux envois.

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Pour aller plus loin

  • Changer d’angle plutôt que d’écarter. Pour les clients qui n’ouvrent presque jamais vos e-mails (TITAN_ENGAGEMENT égal à silencieux), essayez un autre objet, un autre jour ou un autre format, plutôt que de les retirer de vos envois.
  • Viser une audience d’opportunité. L’audience « Réactiver les inactifs à potentiel » de La Forge vise le même enjeu : relevez son code page Audiences, puis ciblez TITAN_OPPORTUNITE égal à ce code.