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Brancher Batch

Titane se branche à Batch par deux clés, qui se trouvent sur la même page de votre tableau de bord.
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Ouvrir les réglages du projet

Dans le tableau de bord Batch, choisissez le projet de votre boutique, puis Settings › General.
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Copier la clé du projet

Copiez la Project Key.
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Copier la clé REST

Dans API Keys, copiez la REST API Key. Seuls les comptes qui ont le droit Administrate la voient : si elle affiche « Insufficient privileges », demandez-la à l’administrateur du compte.
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Les coller dans La Forge

Dans La Forge, page Données, carte Batch, collez les deux clés. La Forge vérifie l’accès tout de suite.
Batch n’a qu’une clé REST par entreprise, et elle donne accès à tout le compte. Titane ne s’en sert que pour lire vos profils et y écrire les champs titan_* : il n’envoie aucun message, ne crée aucun profil et n’en supprime aucun.

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Les profils que Titane met à jour

Titane écrit sur les profils Batch qui portent à la fois :
  • un Custom ID, l’identifiant client que votre application ou votre site transmet à Batch ;
  • l’adresse e-mail, ou le numéro de téléphone, d’un client de votre boutique.
Un profil sans Custom ID, ou qui ne correspond à aucun client de la boutique, n’est pas touché. Titane ne crée jamais de profil chez Batch.

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Confirmer les champs Titane

Batch met de côté les attributs qu’il reçoit pour la première fois : tant que vous ne les avez pas confirmés, ils n’apparaissent ni dans le ciblage ni dans la personnalisation. À faire une fois, après la première nuit en mode réel.
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Ouvrir les données du profil

Data › Profile data, onglet Attributes.
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Confirmer

Repérez les attributs titan_*, puis cliquez Confirm all.
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S'il en manque

Cliquez View Archived : un attribut archivé se remet en service avec Restore.

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Ce que vous retrouvez dans Batch

Ouvrez un profil : les champs Titane sont parmi ses attributs, sous les noms de la référence, en minuscules. Chez Batch, Titane écrit les indicateurs, les axes d’audience et la sélection personnalisée de chaque client. Les compléments d’un achat et le détail des produits en réassort ne sont pas écrits chez Batch : seule la date du prochain réassort l’est. Chaque champ arrive avec son type Batch : Un champ vide est retiré du profil : un client sans résultat n’a pas l’attribut, ce qui n’est pas un zéro.

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Pas de modèle Titane chez Batch

Titane ne pose pas de modèle chez Batch : vous composez vos push, vos e-mails et vos messages dans Batch, et vous y insérez les champs Titane, avec le bouton {...} (Insert Variable) ou directement :
Pour un texte de repli quand le champ est vide : {{ titan_reco_1_nom|default('nos nouveautés') }}.

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Cibler

Dans le ciblage d’une campagne ou d’une automatisation, Add conditions : chaque champ titan_* s’utilise comme vos autres attributs. Des idées de cibles sont dans Les segments Titane.

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Déclencher

Deux façons de faire partir un message au bon moment :
  • une Trigger Automation avec l’Attribute Change Trigger : elle part quand un champ texte change de valeur, par exemple titan_cycle qui passe à DECROCHAGE ;
  • une Recurring Automation, une fois par jour, sur une cible : par exemple les clients dont titan_prochain_reassort tombe aujourd’hui.
Titane met les champs à jour la nuit, et Batch déclenche dans la foulée. Ajoutez une étape Wait until (par exemple 10 h) avant le premier message, pour qu’il n’arrive pas en pleine nuit.

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Cinq cas d’usage

Envoyer une sélection personnalisée

Un push et un e-mail où chaque client voit ses propres produits.

Reconquérir les clients qui décrochent

Une automatisation qui part dès qu’un client sort de son rythme.

Rappeler un réassort

Un rappel le jour où un produit arrive à épuisement.

Provoquer la deuxième commande

Faire revenir les clients d’une seule commande, au bon moment.

Accueillir dans l'application

Un message à l’ouverture de l’application pour les clients qu’il faut retenir.