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L’objectif : faire revenir un client au moment où il décroche, quand il est encore facile à convaincre. Ce qu’il vous faut : l’attribut TITAN_CYCLE et le modèle « Titane · Reconquête ». Temps : 25 minutes.
Titane ne crée jamais d’automatisation : vous la construisez dans Brevo, et Titane la déclenche en mettant à jour chaque nuit l’attribut TITAN_CYCLE de vos contacts.

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Le résultat

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Pas à pas

1

Créer l'automatisation

Automatisations › Créer une automatisation, en partant de zéro.
2

Choisir le déclencheur

Choisissez le déclencheur qui part quand un attribut du contact est mis à jour (« Contact attribute updated » dans l’aide de Brevo), sur l’attribut TITAN_CYCLE, avec la valeur DECROCHAGE.
3

Premier e-mail, tout de suite

Ajoutez l’envoi d’un e-mail avec le modèle Titane · Reconquête. Ton chaleureux, pas d’urgence.
4

Attendre une semaine

Ajoutez un délai de 7 jours.
5

Relancer seulement ceux qui n'ont pas recommandé

Ajoutez une condition : TITAN_CYCLE est toujours égal à DECROCHAGE. Un client qui a recommandé entre-temps change de situation et s’arrête là. Sur la branche « oui », un deuxième e-mail avec un autre angle : une nouveauté, un avis client ou, si vos règles le permettent, une attention.
6

Activer

Relisez, puis activez l’automatisation.
L’automatisation part quand l’attribut change. Les clients déjà en décrochage au moment où vous l’activez n’y entrent pas : envoyez-leur une fois une campagne avec le même modèle, ciblée sur un segment TITAN_CYCLE égal à DECROCHAGE.

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Pour aller plus loin

  • Plus d’effort sur la haute valeur. Après le déclencheur, ajoutez une condition sur TITAN_VALEUR égal à haute : un message plus personnel pour ces clients, le message standard pour les autres.
  • Les inactifs aussi. Une deuxième automatisation sur TITAN_CYCLE égal à INACTIF, avec le modèle Titane · Réactivation : voir Réveiller les clients inactifs.